Правила накопительной программы «Фармия.рф»

1. Общие положения

  1. Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в программе лояльности для покупателей сети аптек «Фармия» (далее – Программа), в том числе в аптеках, работающих по системе франчайзинга и аптеках-партнерах. С момента регистрации в Программе Участник вступает во взаимоотношения с Организатором, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Правила размещаются на Странице Программы, а также в других источниках по усмотрению Организатора.
  2. Программа действует на территории Российской Федерации в аптеках под брендом «Фармия».
  3. Программа действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению Организатора. Организатор оставляет за собой право изменить срок действия Программы и правила ее использования в любой момент без согласования с Участником.

 

2. Термины и определения.

Программа - взаимоотношения, в которых Участник, приобретающий товары и/или услуги в аптеках «Фармия» с использованием Карты Участника, предусмотренного Правилами, приобретает право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. 

Акция - дополнительное стимулирующее или иное мероприятие, проводимое Организатором, в рамках Программы.

Анкета — информация о Клиенте, желающем стать Участником Программы, вносимая Клиентом либо сообщаемая Клиентом при регистрации в Программе в порядке, предусмотренном Правилами.

Клиент – лицо, являющееся держателем Карты, но не осуществившее регистрацию в Программе в соответствии с Правилами.

Участник - физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, зарегистрированное в Программе в соответствии с настоящими Правилами и являющееся держателем Карты. Участник вправе управлять своим Бонусным счетом самостоятельно (накапливать/ списывать Бонусы).

Привилегии – возможность приобретения товаров и/или услуг в аптеках «Фармия» с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом отложенной скидки – начисления Бонусов на Счет Участника за приобретение товаров и/или услуг в аптеках «Фармия» и последующего расходования Участником накопленных Бонусов при приобретении им товаров и/или услуг в аптеках «Фармия» в соответствии с Правилами.

Бонусы - расчетные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника за приобретение товаров и/или услуг в сети аптек «Фармия» и аптеках-партнерах в соответствии с Правилами. Сумма начисленных Бонусов может быть использована Участником для получения скидки при приобретении им товаров и/или услуг в сети аптек «Фармия» и аптеках-партнерах, а также для получения иных Привилегий. 

Бонусный счет (далее - Счет) - счет, открываемый в информационной системе на имя Участника в момент регистрации в Программе в соответствии с настоящими Правилами. Счет ведется в Бонусах. Бонусы начисляются на Счет и списываются со Счета при приобретении в сети аптек «Фармия» и аптеках-партнерах товаров и/или услуг с использованием Карты Участника в соответствии с Правилами. Счет привязан к номеру мобильного телефона Участника. К одному номеру мобильного телефона в Программе может быть привязан только один Счет.

Бонусная карта (далее – Карта, БК) – пластиковая карта, выдаваемая бесплатно при совершении покупки на сумму 400 рублей и более в сети аптек «Фармия» и аптеках-партнерах. Карта, имеет уникальный номер и, в соответствии с настоящими Правилами, служит для идентификации Участника в Программе при приобретении соответствующим Участником товаров и/или услуг в сети аптек «Фармия» и аптеках-партнерах. Карта позволяет накапливать и списывать Бонусы.

Горячая линия – Call-центр аптек «Фармия», осуществляющий информационно-справочное обслуживание Клиентов по телефону: 8-800-775-55-29 (звонок на территории Российской Федерации бесплатный).

Личный кабинет - персональная страница Участника на Сайте farmiya.ru, на которой содержится информация об Участнике, о балансе Бонусного счета Участника.

Организатор - Общество с ограниченной ответственностью «Фармия» (ИНН 3662225403, КПП 366401001, ОРГН 1163668063734, юридический адрес: 394055, Воронежская область, г. Воронеж,  ул. Моисеева, 57, офис 3), обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы и обеспечивающее предоставление Участникам Программы Привилегий, предусмотренных настоящими Правилами.

Сайт - интернет-сайт аптек «Фармия», размещенный в сети интернет по адресу: https://farmiya.ru/.

Страница Программы – страница на Сайте, содержащая информацию о Программе, размещенная в сети интернет по адресу: https://farmiya.ru/page/pravila-nakopitelnoj-programmy-farmiya-rf/ .

Транзакции - операции, совершаемые Участником с использованием Карты, которые в соответствии с Правилами являются основанием для начисления Бонусов на Бонусный счет либо списания Бонусов с Бонусного счета Участника.

Уведомление - информация, в том числе рекламного содержания, передаваемая Участнику по одному или нескольким средствам (способам) связи: мобильному телефону, электронной почте, указанным им в Анкете или иными способами.

3. Регистрация в Программе.

3.1. Участие в Программе является добровольным. Участником может стать любое физическое лицо, которому на момент регистрации в Программе исполнилось 18 (восемнадцать) лет.

3.2. Для участия в Программе необходимо получить Карту и заполнить Анкету участника, указав следующую информацию:

  • Номер телефона, к которому будет привязана бонусная карта;
  • ФИО;
  • Пол;
  • Согласие на обработку персональных данных;
  • Согласие на рекламную рассылку.

Анкета считается заполненной в случае предоставления указанной выше информации сотруднику сети аптек «Фармия» устно в момент осуществления покупки, при этом согласия на обработку персональных данных и рекламную рассылку подразумеваются передачей персональных данных. Другие данные, такие как Дата Рождения, не являются обязательными.

3.3. Получить Карту и Анкету можно, совершив покупку в аптеке «Фармия» или в аптеках-партнерах.

3.4. Регистрация Анкеты в информационной системе Программы осуществляется представителем Организатора.

3.5. При регистрации в Программе Участник дает своё согласие Организатору:

3.5.1. Осуществлять с использованием средств автоматизации и/или без таковых обработку всех персональных данных, указанных Участником при заполнении Анкеты, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также информацию о произведенных Участником покупках, их сумме, способах и средствах их оплаты, в целях, связанных с возможностью предоставления Участнику информации (рекламы), в т.ч. о товарах и/или услугах, о проводимых рекламных акциях, о персональных предложениях, которые потенциально могут предоставлять для Участника интерес, а также в целях сбора, с возможностью обеспечения предоставления Участникам Привилегий, предусмотренных Правилами, а также обработки статистической информации и проведения маркетинговых исследований, в том числе с возможностью коммерческого использования результатов данных исследований;

3.5.2. Поручать обработку всех персональных данных, указанных Участником при регистрации в Программе, в т.ч. в Анкете, ООО «Визит-Фарм» (ИНН 3662075780, КПП 366401001, ОРГН 1023601582740, юридический адрес: 394055, Воронежская область, город Воронеж, улица Моисеева, д.57 оф.2) любым способом в вышеуказанных целях.


3.6. Согласие на обработку персональных данных в соответствии с указанными выше условиями предоставляется Участником сроком на 50 (Пятьдесят) лет. Согласие, предоставленное Организатору, может быть отозвано Участником посредством направления Организатору сообщения на адрес электронной почты bonus@farmiya.ru с обязательным указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона, на который оформлена Карта.

3.7. Карта Программы является собственностью Организатора и подлежит возврату Участником по первому требованию Организатора.

3.8. Карты Программы действуют бессрочно до даты прекращения действия Программы согласно п. 1.3 настоящих Правилам.

3.9. Если на момент совершения покупки в сети аптек «Фармия» и аптеках-партнерах отсутствовали карты, Организатор оставляет за собой право не проводить начисление Бонусов на Карту Участника при наличии чеков за покупки, совершенные до получения Карты. Покупатель может получить Карту при совершении покупки в сети аптек «Фармия» и аптеках-партнерах на общих условиях, действующих на момент приобретения такой Карты согласно Правилам Программы, и осуществить ее регистрацию в соответствии с п.3.2. настоящих Правил.

3.10. В случае, если Карта не зарегистрирована, в соответствии с п. 3.2. Правил, Организатор не несет ответственности за сохранность Бонусов на Карте и не может осуществить полноценное сервисное обслуживание. Клиент, не прошедший регистрацию любым способом, предусмотренным п.3.2. Правил, не вправе получить информацию о начислении Бонусов на Карту.

3.11. В случае, если Клиент не согласен с условиями, описанными в п. 3.2, 3.5, регистрация в программе не осуществляется.

4. Начисление Бонусов

4.1. Бонусы начисляются на Бонусный счет Участника при совершении покупок товаров и/или услуг в сети аптек «Фармия» и аптеках-партнерах с использованием Карты в соответствии с Правилами Программы.

4.2. Начисление Бонусов проводится при любом способе оплаты товаров и/или услуг, совершаемых Участником в сети аптек «Фармия» и аптеках-партнерах: наличными, банковской картой и другими доступными способами.

4.3. В рамках акций, проводимых Организатором, Участникам могут начисляться дополнительные Бонусы. Организатор имеет право в одностороннем порядке устанавливать перечень товаров/услуг, количество дополнительных Бонусов, а также срок действия Бонусов, начисляемых на Бонусный счет Участника при приобретении им товаров/услуг в рамках акций.

4.4. Для начисления Бонусов Участнику необходимо при совершении покупок в сети аптек «Фармия» и аптеках-партнерах предъявить Карту или назвать номер телефона, к которому привязана Карта, до момента оплаты покупки (закрытия кассового чека). Если Участник не предъявил Карту или не назвал номер телефона, к которому привязана Карта, то Бонусы не начисляются. Организатор не несет ответственности за не начисление Бонусов в том случае, если Участник не известил о том, что покупка сделана в рамках Программы и не предъявил Карту Участника.

4.5. Организатор самостоятельно определяет правила начисления Бонусов/дополнительных Бонусов за покупки товаров и/или услуг в сети аптек «Фармия» и аптеках-партнерах, совершенных с использованием Карты. Правила начисления Бонусов /дополнительных Бонусов размещаются на Странице Программы. Также о правилах начисления Бонусов/дополнительных Бонусов можно узнать по телефону Горячей линии, либо в аптеке, участвующей в акции.

4.6. При совершении покупок товаров в сети аптек «Фармия» и аптеках-партнерах с предъявлением Карты базовое начисление составляет 1 бонус за каждые потраченные 100 рублей в рамках покупок Бонусами.

4.6.1 Увеличенное начисление Бонусов в размере 5 бонусов с каждых 100 рублей действует на заказы, оформленные в интернет-аптеке на сайте farmiya.ru или по телефону горячей линии.

4.6.2 Увеличенное начисление Бонусов размере 5 бонусов с каждых 100 рублей действует на покупки, сделанные непосредственно в аптеке сети «Фармия» без предварительного заказа.

4.7. Документом, подтверждающим обязанность Организатора начислить Бонусы на Бонусный счет Участника, является кассовый чек, подтверждающий факт совершенной покупки. Обращения к Организатору по факту не начисления Бонусов/начисления неверного количества Бонусов рассматриваются при предъявлении вышеуказанного документа.

4.8. При совершении Участником покупки товаров и/или услуг в сети аптек «Фармия» и аптеках-партнерах начисление Бонусов происходит на всю сумму, оплаченную денежными средствами Участника даже если в эту же транзакцию происходит списание баллов.

4.9. При совершении покупки товаров и/или услуг в соответствии с настоящими Правилами Участник самостоятельно принимает решение о начислении либо списании Бонусов и сообщает о своем решении фармацевту в аптеке «Фармия» до закрытия чека.

4.10. Срок начисления Бонусов:

  • При совершении покупок в сети аптек «Фармия» и аптеках-партнерах с предъявлением Карты Бонусы начисляются на Бонусный счет в дату совершения покупок, в случае технических сбоев бонусы могут быть начислены позже, после завершения работе по устранению сбоя.
  • Организатор оставляет за собой право изменять сроки начисления Бонусов за покупку акционных товаров.

5. Списание Бонусов

5.1. Списание Бонусов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров и/или услуг или получения скидок по акциям возможно при предъявлении Карты в сети аптек «Фармия» и аптеках-партнерах, при этом Клиент должен быть зарегистрирован в качестве Участника после заполнения Анкеты Участника, в соответствии с настоящими Правилами.

5.2. Участнику необходимо проинформировать фармацевта аптеки «Фармия» о своем желании использовать начисленные Бонусы и о количестве Бонусов, которые он желает списать при совершении покупки, перед закрытием кассового чека, при этом в первую очередь списываются Бонусы с наименьшим сроком действия.

5.3. Срок действия Бонусов равен 12 (двенадцати) календарным месяцам. Указанный в настоящем пункте срок исчисляется с даты начисления Бонусов. По истечению указанного срока неиспользованные Бонусы автоматически списываются с Бонусного счета Участника без возможности их восстановления. Срок действия дополнительных Бонусов, полученных за покупку акционных товаров, определяется в соответствии с условиями акции.

5.4. Участник может использовать Бонусы для получения скидки при совершении покупки товаров/услуг в сети аптек «Фармия» и аптеках-партнерах. В этом случае размер скидки определяется исходя из расчета: 1 (один) Бонус равен 1 (одному) рублю. При использовании Участником Бонусов для получения скидки на покупку товаров/услуг, соответствующая сумма Бонусов, заявленная Участником для списания, автоматически списывается с Бонусного счета Участника в дату совершения Участником покупки.

5.5. Действующим законодательством РФ, а также Организатором могут быть предусмотрены ограничения по использованию (списанию) Бонусов.

5.6. Списание Бонусов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров и/или услуг в сети аптек «Фармия» и аптеках-партнерах возможно в размере до 99% (девяносто девяти процентов) от стоимости покупок. Размер скидки Участник определяет самостоятельно. Размер списания бонусов для оплаты покупок может быть изменен по усмотрению Организатора.

5.7. Организатор вправе в одностороннем порядке производить списание Бонусов с Бонусного счета Участника в случаях:

  • Ошибочного начисления бонусов;
  • По истечении срока действия Бонусов/дополнительных Бонусов;
  • В случае прекращения участия Участника в Программе;
  • Начисления бонусов в результате недобросовестного использования Карты.

5.8. Организатор вправе продлить срок действия бонусов по своему усмотрению.

6 Возврат товаров, приобретенных с использованием Карты.

6.1. Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Карты, осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.

На основании постановления Правительства №55 от 19.01.1998 г. не подлежат возврату лекарственные средства, предметы санитарии и гигиены, средства гигиены полости рта и личной гигиены, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, парфюмерно-косметическая продукция, швейные и трикотажные изделия (бандажи, белье, чулочно-носочные изделия), медицинские инструменты, приборы, аппаратура, приборы технически сложные.

6.2. При возврате Участником товара/ отказа от услуги, Бонусы за такие покупки Участнику не начисляются, а если были начислены, то аннулируются (списываются) с Бонусного счета Участника.

6.3. В случае возврата Участником товара/отказа от услуги, при покупке которых с Бонусного счета Участника были списаны Бонусы в виде скидки на покупку в соответствии с Правилами, то списанная раннее сумма Бонусов подлежит возврату Участнику.

7. Порядок замены и блокировки Карты

7.1. В случае утраты, износа Карты, Участник может получить новую Карту в аптеке «Фармия» на общих условиях, действующих на момент получения Карты согласно Правилам Программы. Для оформления новой Карты необходимо заполнить Анкету в соответствии с п.3.2. настоящих Правил.

7.2. После получения новой Карты и осуществления ее регистрации в соответствии с настоящими Правилами, ранее накопленные Бонусы будут доступны для их использования, при условии регистрации новой Карты на тот же номер мобильного телефона, который был указан Участником при регистрации утерянной Карты. Перенос бонусов с утраченной Карты на новую осуществляется в течение 2 недель с момента регистрации Анкеты в Программе. Утраченная Карта после переноса Бонусов блокируется.

7.3. Бонусы, списанные со Счета Участника посредством использования утерянной Участником Карты до момента блокировки Карты, восстановлению не подлежат.

8. Иные условия

8.1. Участник несет ответственность за корректность и достоверность персональных данных, указанных им в Анкете. При изменении персональных данных, указанных при регистрации в Программе, Участник обязан незамедлительно уведомить Организатора посредством обращения по телефону Горячей линии: 8-800-775-55-29. Неблагоприятные последствия, связанные с не уведомлением Организатора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете, полностью лежат на Участнике. Организатор не будет нести ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Правилами, возникших по вине Участника, в т.ч. в случае не уведомления Организатора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете.

8.2. Организатор в праве в одностороннем порядке изменять Правила Программы, в том числе, но не ограничиваясь, изменять срок действия Программы, размер начисления/списания Бонусов, сроки начисления бонусов, условия акций по Картам, уведомляя об этом Участников путем размещения изменений на Странице Программы, иными доступными Организатору способами, предусмотренным Правилами программы.

8.3. Ответственность за сохранность Карты, а также за несанкционированный доступ третьих лиц к Карте лежит на Участнике. Организатор не несет ответственности за несанкционированное использование Карты Участника третьими лицами.

8.4. Организатор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но, не ограничиваясь случаем, если Участник:

  • не соблюдает настоящие Правила;
  • злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
  • предоставляет недостоверные сведения или информацию, вводящую в заблуждение Организатора;
  • не использует Карту в соответствии с Правилами в течение 1 (одного) года с момента ее получения.

8.5. Участник вправе прекратить участие в Программе в любое время путем направления Организатору письменного уведомления о прекращении участия на адрес электронной почты bonus@farmiya.ru. Участие соответствующего Участника в Программе будет считаться прекращенным с момента получения Организатором уведомления Участника.

8.6. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию о Бонусном счете Участника. Если Участник выявляет несоответствие информации, то ему необходимо сообщить об этом по телефону Горячей линии, либо обратиться в любую аптеку «Фармия».

8.7. В случаях прекращения участия соответствующего Участника в Программе по основаниям, предусмотренным п.8.4. и п.8.5. настоящих Правил, Организатор удаляет данные Участника, указанные при заполнении Анкеты в соответствии с п.3.5, из информационной системы Программы, при этом ранее накопленные Бонусы аннулируются. С момента прекращения участия Участника в Программе действие Карты прекращается (Карта блокируется), а Бонусы, находящиеся на Бонусном счете соответствующего Участника, автоматически списываются (аннулируются). При этом Участник не вправе требовать от Организатора какого-либо возмещения, в т.ч. в денежной форме, списанных (аннулированных) Бонусов.

8.8. Заполнив Анкету для регистрации в Программе и согласившись (приняв) с Правилами в соответствии с условиями п.3.2. и п.3.5. настоящих Правил, Участник соглашается на получение от Организатора Уведомлений, в том числе рекламного характера, предусмотренных настоящими Правилами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера одним из следующих способов: 

  • направив обращение на адрес электронной почты bonus@farmiya.ru с обязательным указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона, на который оформлена Карта;
  • обратившись на Горячую линию.

8.9. Организатор вправе приостановить или прекратить действие Программы в любое время в одностороннем порядке, уведомив об этом Участников любым способом по своему усмотрению не менее чем за 30 (Тридцать) дней до даты приостановления или прекращения действия Программы. В случае приостановления или прекращения действия Программы Организатор не компенсирует Участникам остаток Бонусов, находящихся на Бонусных счетах Участников на момент приостановления или прекращения действия Программы. Участники не вправе требовать от Организатора какого-либо возмещения Бонусов, в т.ч. в денежной форме.

8.10. С правилами акций, проводимых Организатором в аптеках «Фармия», можно ознакомиться на Сайте аптеки «Фармия» https://farmiya.ru/.

8.11. Организатор имеет право проводить Акции в рамках Программы лояльности. О предстоящей Акции, её условиях, лицах, имеющих право принять в ней участие, сроках её проведения и прочей информации об Акции Организатор объявляет посредством размещения такой информации на Сайте farmiya.ru и/или путем отправки Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами. Условия Акции могут быть изменены Организатором в любое время по его усмотрению.

9. Разрешение споров по Программе.

9.1. Все споры между Организатором и Участником разрешатся путем проведения переговоров.

9.2. В случае если спор, возникший между Организатором и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

Если у Вас возникли вопросы или затруднения с оформлением «бонусной» карты, то можно воспользоваться услугами call-центра.
Телефон 8 (800) 775-55-29 (ежедневно, с 09:00 до 20:00, звонок по России бесплатный).

Быстрый и удобный заказ с сайта

Заказав лекарства на сайте, Вы экономите время

Конфиденциальность покупки

Покупки выдаются в закрытых пакетах (по желанию покупателя)

Гарантируем качественный сервис

К вашим услугам лучшие фармацевты

Подписка на рассылку


scrollup